忘記鎖屏密碼的話，可以參考下面的方法處理：
情況一：忘記密碼但還能用指紋或人臉識(shí)別解鎖
1. 在密碼輸入界面連續(xù)輸錯(cuò)5次鎖屏密碼（如果是圖案密碼，每次至少4個(gè)點(diǎn)，且每次不一樣），會(huì)出現(xiàn)手機(jī)已鎖定的提示，這時(shí)候點(diǎn)忘記密碼；
>注意：部分使用FBE加密的機(jī)型需去vivo服務(wù)中心處理。
2. 點(diǎn)完忘記密碼后，會(huì)要求你輸入密保問(wèn)題來(lái)修改鎖屏密碼；
>注意：兩個(gè)密保問(wèn)題都要答對(duì)才能繼續(xù)。
3. 如果你的查找手機(jī)版本是4.1之前：
- 可以進(jìn)云服務(wù)開(kāi)啟查找手機(jī)，然后去設(shè)置→系統(tǒng)管理/更多設(shè)置→備份與重置→恢復(fù)出廠設(shè)置→清除所有數(shù)據(jù)；
- 清除后用vivo賬號(hào)重新設(shè)置手機(jī)和鎖屏密碼。
如果是4.1及以后版本：
- 即使清除數(shù)據(jù)，開(kāi)機(jī)后還是需要輸入vivo賬號(hào)密碼。
情況二：忘記密碼且指紋/人臉識(shí)別也用不了
1. 同樣在密碼界面輸錯(cuò)5次（圖案密碼要求同上）；
2. 出現(xiàn)手機(jī)已鎖定后點(diǎn)擊忘記密碼，輸入密保修改密碼；
>注意：有些FBE加密機(jī)型沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng)，必須去服務(wù)中心解鎖。
3. 如果你也忘了密保問(wèn)題：
- 帶上身份證和購(gòu)機(jī)發(fā)票去vivo服務(wù)中心處理。
其他情況說(shuō)明：
- 如果密保也找不回密碼，可以使用查找手機(jī)清除數(shù)據(jù)（注意：數(shù)據(jù)會(huì)全部丟失）；
- 如果沒(méi)開(kāi)查找手機(jī)功能，建議直接去服務(wù)中心處理。
忘記vivo賬號(hào)密碼怎么辦？
可前往vivo官網(wǎng)或商城APP→我的→在線客服，找人工客服處理。
服務(wù)中心查詢方式：
進(jìn)入官網(wǎng)→下滑到底→服務(wù)支持→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢，選擇所在城市即可。
情況一：忘記密碼但還能用指紋或人臉識(shí)別解鎖
1. 在密碼輸入界面連續(xù)輸錯(cuò)5次鎖屏密碼（如果是圖案密碼，每次至少4個(gè)點(diǎn)，且每次不一樣），會(huì)出現(xiàn)手機(jī)已鎖定的提示，這時(shí)候點(diǎn)忘記密碼；
>注意：部分使用FBE加密的機(jī)型需去vivo服務(wù)中心處理。
2. 點(diǎn)完忘記密碼后，會(huì)要求你輸入密保問(wèn)題來(lái)修改鎖屏密碼；
>注意：兩個(gè)密保問(wèn)題都要答對(duì)才能繼續(xù)。
3. 如果你的查找手機(jī)版本是4.1之前：
- 可以進(jìn)云服務(wù)開(kāi)啟查找手機(jī)，然后去設(shè)置→系統(tǒng)管理/更多設(shè)置→備份與重置→恢復(fù)出廠設(shè)置→清除所有數(shù)據(jù)；
- 清除后用vivo賬號(hào)重新設(shè)置手機(jī)和鎖屏密碼。
如果是4.1及以后版本：
- 即使清除數(shù)據(jù)，開(kāi)機(jī)后還是需要輸入vivo賬號(hào)密碼。
情況二：忘記密碼且指紋/人臉識(shí)別也用不了
1. 同樣在密碼界面輸錯(cuò)5次（圖案密碼要求同上）；
2. 出現(xiàn)手機(jī)已鎖定后點(diǎn)擊忘記密碼，輸入密保修改密碼；
>注意：有些FBE加密機(jī)型沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng)，必須去服務(wù)中心解鎖。
3. 如果你也忘了密保問(wèn)題：
- 帶上身份證和購(gòu)機(jī)發(fā)票去vivo服務(wù)中心處理。
其他情況說(shuō)明：
- 如果密保也找不回密碼，可以使用查找手機(jī)清除數(shù)據(jù)（注意：數(shù)據(jù)會(huì)全部丟失）；
- 如果沒(méi)開(kāi)查找手機(jī)功能，建議直接去服務(wù)中心處理。
忘記vivo賬號(hào)密碼怎么辦？
可前往vivo官網(wǎng)或商城APP→我的→在線客服，找人工客服處理。
服務(wù)中心查詢方式：
進(jìn)入官網(wǎng)→下滑到底→服務(wù)支持→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢，選擇所在城市即可。
