若是使用的vivo手機(jī)，忘記鎖屏密碼，可以參考以下處理方法：
一、確認(rèn)密碼是否被更改
如果在鎖屏界面輸錯(cuò)密碼的次數(shù)太多，屏幕上會(huì)顯示提醒信息，告知：手機(jī)已鎖定，此時(shí)設(shè)備的指紋/面部解鎖方式已無法解鎖，首先請仔細(xì)回憶是否自助修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖設(shè)備，請嘗試按以下方法處理。
二、確認(rèn)是否使用多用戶（OriginOS適用）
如果設(shè)備鎖屏界面為子用戶或訪客，由于各用戶之間數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，設(shè)定的密碼不能共用，建議切換到對應(yīng)用戶后嘗試解鎖。切換方法：點(diǎn)擊用戶名稱，選擇對應(yīng)用戶。
*注：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表設(shè)備未啟用子用戶或訪客。
三、通過密保重置鎖屏密碼（部分早期機(jī)型適用）
如果在輸錯(cuò)密碼5次及以上，屏幕顯示“忘記密碼”選項(xiàng)，請點(diǎn)擊“忘記密碼”，根據(jù)密保問題提示驗(yàn)證后嘗試重置密碼。
*注：若不顯示“忘記密碼”選項(xiàng)或者點(diǎn)擊“忘記密碼”后無密保問題，則代表設(shè)備不支持鎖屏密保。
四、通過云服務(wù)或Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備
如果確認(rèn)已經(jīng)遺忘設(shè)備的鎖屏密碼，并且需要解鎖設(shè)備，可以通過云服務(wù)重置設(shè)備，部分機(jī)型還可使用Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備，但是此操作會(huì)清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)，包括密碼，且無法恢復(fù)。建議再回憶一下是否通過云服務(wù)或其他方式備份過數(shù)據(jù)，如果沒有備份過數(shù)據(jù)，將無法保留設(shè)備上的數(shù)據(jù)。
1、首先請回憶設(shè)備在此之前是否開啟“查找設(shè)備”功能。若設(shè)備開啟了“查找設(shè)備”功能，可以優(yōu)先通過“云服務(wù)-查找-清除設(shè)備”來重置設(shè)備。具體操作方法：通過其他設(shè)備訪問云服務(wù)網(wǎng)頁端網(wǎng)頁鏈接，登錄vivo賬號并進(jìn)入“查找設(shè)備”頁面，選擇“數(shù)據(jù)備份”，將數(shù)據(jù)備份到云服務(wù)，再選擇“清除設(shè)備”，此操作會(huì)清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)，包括密碼。
*注：
① 查找手機(jī)頁面的“數(shù)據(jù)備份”僅能備份聯(lián)系人、短信、日程、便簽等支持自動(dòng)同步的數(shù)據(jù)至云服務(wù)，不支持備份照片、視頻。操作“數(shù)據(jù)備份”指令后，請查看“指令記錄”，如果顯示：設(shè)備未執(zhí)行，代表設(shè)備不滿足狀態(tài)，例如手機(jī)處于未聯(lián)網(wǎng)等情況，此時(shí)數(shù)據(jù)將不會(huì)備份到云服務(wù)。
②如果屏幕顯示“為保護(hù)數(shù)據(jù)安全，解鎖后才可使用所有功能”字樣，代表手機(jī)部分功能已禁用，此場景手機(jī)將不會(huì)執(zhí)行云服務(wù)網(wǎng)頁端發(fā)送的相關(guān)指令，如數(shù)據(jù)備份、清除設(shè)備等指令。
2、嘗試通過Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備。需要特別注意：若設(shè)備之前已開啟“查找設(shè)備”功能，通過此方法重置設(shè)備后會(huì)進(jìn)入vivo賬號激活鎖頁面，需要校驗(yàn)vivo賬號密碼通過后才能使用設(shè)備。如忘記vivo賬號密碼，請點(diǎn)擊此鏈接網(wǎng)頁鏈接，同時(shí)將手機(jī)SIM卡放入另外一臺(tái)正常使用的設(shè)備上，通過驗(yàn)證碼或者賬號申訴的方式重置vivo賬號密碼。
Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備的操作步驟：
①進(jìn)入Recovery：請?jiān)陉P(guān)機(jī)狀態(tài)下長按“電源鍵”和“音量+”，看到vivo或iQOO字樣松手進(jìn)入FASTBOOT模式，按“音量-”移動(dòng)光標(biāo)至“進(jìn)入“RECOVERY”，按“電源鍵”確認(rèn)進(jìn)入。
*注：不同機(jī)型操作略有差異，具體請參考以下對應(yīng)方法：
折疊屏：關(guān)機(jī)狀態(tài)下展開內(nèi)屏后操作，同時(shí)按住“電源鍵”和“音量+”約5秒鐘，進(jìn)入FASTBOOT模式。
NEX 3/NEX 3S：關(guān)機(jī)狀態(tài)按住頂部圓鍵1.5秒左右，再按住“音量+”，進(jìn)入FASTBOOT模式。
②清除數(shù)據(jù)：在RECOVERY模式界面選擇“清除數(shù)據(jù)”，再選擇“清除所有數(shù)據(jù)”，此時(shí)手機(jī)數(shù)據(jù)會(huì)被清除，請耐心等待清除完成。
③重啟設(shè)備：屏幕顯示清除成功字樣時(shí)，選擇“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再選擇“重啟”，然后設(shè)置并使用。
五、前往服務(wù)中心處理
基于隱私和信息安全，鎖屏密碼是通過用戶手動(dòng)設(shè)置并經(jīng)過加密算法存儲(chǔ)在設(shè)備本地，設(shè)備本身不具備自動(dòng)設(shè)置密碼或修改密碼的功能，設(shè)備廠商也不具備獲取鎖屏密碼的方式。鎖屏密碼一旦忘記，將無法在保留設(shè)備數(shù)據(jù)的情況下解鎖設(shè)備。
若以上方法仍然沒有幫助到，請攜帶購機(jī)憑證/身份證和設(shè)備前往vivo客戶服務(wù)中心處理。vivo客戶服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點(diǎn)查詢，選擇當(dāng)前所在的城市即可獲取服務(wù)中心的地址與聯(lián)系方式。建議去之前先提前電話聯(lián)系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。
一、確認(rèn)密碼是否被更改
如果在鎖屏界面輸錯(cuò)密碼的次數(shù)太多，屏幕上會(huì)顯示提醒信息，告知：手機(jī)已鎖定，此時(shí)設(shè)備的指紋/面部解鎖方式已無法解鎖，首先請仔細(xì)回憶是否自助修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖設(shè)備，請嘗試按以下方法處理。
二、確認(rèn)是否使用多用戶（OriginOS適用）
如果設(shè)備鎖屏界面為子用戶或訪客，由于各用戶之間數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，設(shè)定的密碼不能共用，建議切換到對應(yīng)用戶后嘗試解鎖。切換方法：點(diǎn)擊用戶名稱，選擇對應(yīng)用戶。
*注：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表設(shè)備未啟用子用戶或訪客。
三、通過密保重置鎖屏密碼（部分早期機(jī)型適用）
如果在輸錯(cuò)密碼5次及以上，屏幕顯示“忘記密碼”選項(xiàng)，請點(diǎn)擊“忘記密碼”，根據(jù)密保問題提示驗(yàn)證后嘗試重置密碼。
*注：若不顯示“忘記密碼”選項(xiàng)或者點(diǎn)擊“忘記密碼”后無密保問題，則代表設(shè)備不支持鎖屏密保。
四、通過云服務(wù)或Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備
如果確認(rèn)已經(jīng)遺忘設(shè)備的鎖屏密碼，并且需要解鎖設(shè)備，可以通過云服務(wù)重置設(shè)備，部分機(jī)型還可使用Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備，但是此操作會(huì)清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)，包括密碼，且無法恢復(fù)。建議再回憶一下是否通過云服務(wù)或其他方式備份過數(shù)據(jù)，如果沒有備份過數(shù)據(jù)，將無法保留設(shè)備上的數(shù)據(jù)。
1、首先請回憶設(shè)備在此之前是否開啟“查找設(shè)備”功能。若設(shè)備開啟了“查找設(shè)備”功能，可以優(yōu)先通過“云服務(wù)-查找-清除設(shè)備”來重置設(shè)備。具體操作方法：通過其他設(shè)備訪問云服務(wù)網(wǎng)頁端網(wǎng)頁鏈接，登錄vivo賬號并進(jìn)入“查找設(shè)備”頁面，選擇“數(shù)據(jù)備份”，將數(shù)據(jù)備份到云服務(wù)，再選擇“清除設(shè)備”，此操作會(huì)清除設(shè)備中的所有數(shù)據(jù)，包括密碼。
*注：
① 查找手機(jī)頁面的“數(shù)據(jù)備份”僅能備份聯(lián)系人、短信、日程、便簽等支持自動(dòng)同步的數(shù)據(jù)至云服務(wù)，不支持備份照片、視頻。操作“數(shù)據(jù)備份”指令后，請查看“指令記錄”，如果顯示：設(shè)備未執(zhí)行，代表設(shè)備不滿足狀態(tài)，例如手機(jī)處于未聯(lián)網(wǎng)等情況，此時(shí)數(shù)據(jù)將不會(huì)備份到云服務(wù)。
②如果屏幕顯示“為保護(hù)數(shù)據(jù)安全，解鎖后才可使用所有功能”字樣，代表手機(jī)部分功能已禁用，此場景手機(jī)將不會(huì)執(zhí)行云服務(wù)網(wǎng)頁端發(fā)送的相關(guān)指令，如數(shù)據(jù)備份、清除設(shè)備等指令。
2、嘗試通過Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備。需要特別注意：若設(shè)備之前已開啟“查找設(shè)備”功能，通過此方法重置設(shè)備后會(huì)進(jìn)入vivo賬號激活鎖頁面，需要校驗(yàn)vivo賬號密碼通過后才能使用設(shè)備。如忘記vivo賬號密碼，請點(diǎn)擊此鏈接網(wǎng)頁鏈接，同時(shí)將手機(jī)SIM卡放入另外一臺(tái)正常使用的設(shè)備上，通過驗(yàn)證碼或者賬號申訴的方式重置vivo賬號密碼。
Recovery（恢復(fù)）模式重置設(shè)備的操作步驟：
①進(jìn)入Recovery：請?jiān)陉P(guān)機(jī)狀態(tài)下長按“電源鍵”和“音量+”，看到vivo或iQOO字樣松手進(jìn)入FASTBOOT模式，按“音量-”移動(dòng)光標(biāo)至“進(jìn)入“RECOVERY”，按“電源鍵”確認(rèn)進(jìn)入。
*注：不同機(jī)型操作略有差異，具體請參考以下對應(yīng)方法：
折疊屏：關(guān)機(jī)狀態(tài)下展開內(nèi)屏后操作，同時(shí)按住“電源鍵”和“音量+”約5秒鐘，進(jìn)入FASTBOOT模式。
NEX 3/NEX 3S：關(guān)機(jī)狀態(tài)按住頂部圓鍵1.5秒左右，再按住“音量+”，進(jìn)入FASTBOOT模式。
②清除數(shù)據(jù)：在RECOVERY模式界面選擇“清除數(shù)據(jù)”，再選擇“清除所有數(shù)據(jù)”，此時(shí)手機(jī)數(shù)據(jù)會(huì)被清除，請耐心等待清除完成。
③重啟設(shè)備：屏幕顯示清除成功字樣時(shí)，選擇“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再選擇“重啟”，然后設(shè)置并使用。
五、前往服務(wù)中心處理
基于隱私和信息安全，鎖屏密碼是通過用戶手動(dòng)設(shè)置并經(jīng)過加密算法存儲(chǔ)在設(shè)備本地，設(shè)備本身不具備自動(dòng)設(shè)置密碼或修改密碼的功能，設(shè)備廠商也不具備獲取鎖屏密碼的方式。鎖屏密碼一旦忘記，將無法在保留設(shè)備數(shù)據(jù)的情況下解鎖設(shè)備。
若以上方法仍然沒有幫助到，請攜帶購機(jī)憑證/身份證和設(shè)備前往vivo客戶服務(wù)中心處理。vivo客戶服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點(diǎn)查詢，選擇當(dāng)前所在的城市即可獲取服務(wù)中心的地址與聯(lián)系方式。建議去之前先提前電話聯(lián)系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。