忘記鎖屏密碼，可參考以下方式操作：
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面
1、請備份好數(shù)據(jù)之后，連接網(wǎng)絡(luò)，進入手機云服務(wù)--登錄帳號--查找設(shè)備--開啟“查找手機”，使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(wù)（https://yun.vivo.com.cn）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、在輸入密碼界面連續(xù)輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設(shè)置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設(shè)備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(wù)（https://yun.vivo.com.cn）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
注：若已開啟查找手機，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，可進入vivo云服務(wù)網(wǎng)頁--查找手機--進行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、短信、日程、便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）。
2、若無法通過清除所有數(shù)據(jù)的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設(shè)備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務(wù)中心處理。客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點查詢--選擇當前所在省市進行查詢。
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面
1、請備份好數(shù)據(jù)之后，連接網(wǎng)絡(luò)，進入手機云服務(wù)--登錄帳號--查找設(shè)備--開啟“查找手機”，使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(wù)（https://yun.vivo.com.cn）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、在輸入密碼界面連續(xù)輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設(shè)置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設(shè)備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo云服務(wù)（https://yun.vivo.com.cn）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
注：若已開啟查找手機，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，可進入vivo云服務(wù)網(wǎng)頁--查找手機--進行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、短信、日程、便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）。
2、若無法通過清除所有數(shù)據(jù)的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設(shè)備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務(wù)中心處理。客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點查詢--選擇當前所在省市進行查詢。