如果您使用手機的環境溫度過低，可能會出現觸摸屏失靈問題，這是受屏幕器件本身的物理特性影響，建議您盡量保持手機在0℃-35℃環境溫度下使用。
如果您的手機在使用過程中出現死機現象，請您按照以下方法排查：強制重啟手機長按電源鍵10秒以上（EMUI10HarmonyOS版本需要同時按住音量下鍵和電源鍵10秒以上）強制重啟手機。
第一種情況：軟件導致的屏幕暫時沒有反應；解決方法：（1）、先嘗試連續按下二次“主屏Home”鍵，看是否可以打開后臺多任務管理界面。
vivo手機無法關機，可嘗試將手機強制重啟。
vivo手機屏幕不靈敏處理方法：確認環境溫度如果使用手機的環境溫度過低，可能會影響到觸屏效果，建議保持手機在0℃~35℃環境溫度下使用。