某國產(chǎn)手機(jī)品牌新品發(fā)布前，通過KOL測評、社交媒體話題炒作及公益聯(lián)動，制造懸念并提升品牌形象。事件曝光量超10億，新品首銷即售罄，成功實(shí)現(xiàn)品牌美譽(yù)度與銷量雙提升，是典型的營銷公關(guān)案例。

專——Q——成
業(yè)——5——功
清——7——后
除——5——才
負(fù)——1——收
面——1——費(fèi)
信——4——信
息——6——譽(yù)
快——2——保
速——2——證
提供查發(fā)帖人IP服務(wù)

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所謂關(guān)系營銷原理，其實(shí)就是一種銷售方法，是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內(nèi)的綜合性營銷方法。關(guān)系營銷方法要求銷售人員靈活掌握并運(yùn)用諸如目標(biāo)處理、達(dá)成協(xié)議等技巧 傳統(tǒng)的營銷理論中的市場限于企業(yè)的靜座植洋是造大顧客，對企業(yè)與顧客之間的關(guān)系做了單向假設(shè):要么顧客對企業(yè)起主導(dǎo)作用，要么企業(yè)對顧客起主導(dǎo)作用，在市場導(dǎo)向更趨向于認(rèn)為顧客對企業(yè)起主導(dǎo)吧均前作用。而忽視了眾多利益相關(guān)者在營銷過程中的價(jià)值，然而，從顧客所獲得的商品或服務(wù)的價(jià)值鏈構(gòu)成來看，單獨(dú)廠商僅僅是價(jià)值鏈中的一個環(huán)節(jié)，以其一人之力影響整個價(jià)值鏈從而為顧客創(chuàng)造超額價(jià)值顯然是力不從心的。關(guān)系營銷則將顧客市場、推薦市場、供應(yīng)者市場、雇員市場及影響市場眾多的利益相關(guān)者納入市場和市場營銷的范圍（Christopher，Martin，Payne，Ballantyne，1991),提出當(dāng)今世界企業(yè)競爭從對抗到建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從只對顧客開展?fàn)I銷到開展全面營銷，即對供應(yīng)商、分銷商、最終用戶、員工、金融機(jī)構(gòu)、政府、媒體、聯(lián)盟者、競爭者和公眾開展?fàn)I銷才能贏得競爭優(yōu)勢（Philip Kotler1992）。從而為顧客價(jià)值創(chuàng)造打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　 在傳統(tǒng)營銷理念下，由于企業(yè)關(guān)注的是單次交易的達(dá)成，因此，企業(yè)要滿足的顧客需求意味著近期或可預(yù)見的將來消費(fèi)者所能接受的其“需要” 的滿足形式，這將使得企業(yè)面臨一個兩難的境地，是關(guān)注于那些顧客可以清晰表達(dá)的當(dāng)前需求，從而注重對相對成熟的產(chǎn)品和技術(shù)加以豐富和改進(jìn)以取得“短期有效的創(chuàng)新成果”，但很有可能錯過了開門片代矛云何宗定溶就發(fā)那些顧客不能表述的新產(chǎn)品的良好機(jī)會，還是投資于長期看來能夠創(chuàng)造技術(shù)優(yōu)勢，但短期將面對巨大的技術(shù)和市場風(fēng)險(xiǎn)的“根本性創(chuàng)新”項(xiàng)目。由于，大部分決策者一般都有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的偏好，因此，傳統(tǒng)營銷理念下的“市場導(dǎo)向”難以避免對創(chuàng)新的消極作用。在關(guān)系營銷注重的是對顧客終身價(jià)值的發(fā)掘，因此，顧客需求不再局限于需要的某種現(xiàn)實(shí)和具體的滿足形式，企業(yè)努力滿足的“顧客需求”將是對消費(fèi)者相對穩(wěn)定的“需要”的滿足形式的持續(xù)不斷的完善和創(chuàng)新，而不論這種“需要”滿足形式的創(chuàng)新是對原有技術(shù)的改善還是“根本性的技術(shù)變革”，從而根本改變了企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)和收益的認(rèn)知模式以及企業(yè)的盈利模式。從而使企業(yè)的經(jīng)營理念適應(yīng)未來更加復(fù)雜多變的新經(jīng)濟(jì)條件下的市場環(huán)境。 　　傳統(tǒng)市場導(dǎo)向下的顧客滿意之所以不能創(chuàng)造顧客忠誠，根本原因在于傳統(tǒng)的營銷工具所營造的顧客滿意專注于現(xiàn)實(shí)交易過程中的顧客的感受，因此，其關(guān)注的是市場發(fā)展過程中，某個瞬間或某個時(shí)段中顧客需求的靜態(tài)表達(dá)（情景片段），采用的市場研究和推廣的工具著眼于某次交易的達(dá)成，而忽視與消費(fèi)者持續(xù)不斷的溝通與交流，這使得企業(yè)的市場營銷過程所針對的顧客是籠統(tǒng)和抽象的，不論市場如何細(xì)分，企業(yè)如何進(jìn)行市場定位，其基礎(chǔ)都是不同程度的同質(zhì)性，這在一定的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下當(dāng)然是合理而經(jīng)濟(jì)的，然而，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平已使得市場中的競爭者和潛在競爭者日益增多，任何營銷或技術(shù)創(chuàng)新的擴(kuò)散速度大大提高，大量創(chuàng)新的摹仿和變相模仿導(dǎo)致市場競爭趨于同質(zhì)化，消費(fèi)者面對同質(zhì)化的產(chǎn)品和競爭手段，顧客忠誠對于消費(fèi)者價(jià)值收益的貢獻(xiàn)大大降低，從而使得通過顧客滿意創(chuàng)造顧客忠誠失去了價(jià)值基礎(chǔ)。關(guān)系營銷為我們看待顧客提供了一個新的視角，使得企業(yè)的努力從市場營銷中的一個個“情景片段”中跳出來，而轉(zhuǎn)向“全情景價(jià)值”或關(guān)系期間所有創(chuàng)造價(jià)值的交易互動價(jià)值的集合即“關(guān)系價(jià)值”。（Ravald & Gronroos1996)，無論是發(fā)掘、保留還是評價(jià)顧客都是基于對該顧客終身價(jià)值對企業(yè)的貢獻(xiàn)的判斷，價(jià)值過程成為營銷的起點(diǎn)和結(jié)果。顧客在關(guān)系營銷中由抽象、籠統(tǒng)走向具體，營銷工具由批量化趨向于一對一（當(dāng)然，這必須借助現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的信息工具），從而在市場導(dǎo)向與顧客忠誠中構(gòu)建了橋梁。 　　 綜上所述：隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，市場導(dǎo)向理論在形式和范圍上也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，但其觀點(diǎn)的合理內(nèi)核依然具有頑強(qiáng)的生命力，對于指導(dǎo)企業(yè)的營銷實(shí)踐仍具有很高的價(jià)值

公共政策分析的基本要素有：政策問題、政策目標(biāo)、政策方案、政策模型、政策資源、政策評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、政策效果、政策環(huán)境和政策信息.
（1）政策問題.某一公共政策能否順利地完好提出,在一定程度上取決于人們是否對政策問題取得共識.政策問題是從大量社會問題中篩選出來的,如何篩選?誰參與篩選?其結(jié)果會大相徑庭.作為有選擇的社會問題,人們對它們所做出的判斷是否準(zhǔn)確,既取決于經(jīng)驗(yàn)知識,還取決于倫理道德方面的價(jià)值觀念等.
（2）政策目標(biāo).政策分析的中心任務(wù),是要確定解決問題的目標(biāo),或者明確地說,確定目標(biāo)是分析的前提.所謂政策目標(biāo)是政策所希望取得的結(jié)果或完成的任務(wù).如果沒有目標(biāo),政策方案是無法確定的.但目標(biāo)不明確,也同樣會使政策出現(xiàn)偏差.所以必須要求目標(biāo)明確,具體落實(shí).政策目標(biāo)既不能朝令夕改,要具有穩(wěn)定性,又要伴隨著社會環(huán)境的變化,具有應(yīng)變能力.
（3）政策方案.為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo),可采用多種手段或措施,它們統(tǒng)稱為備選方案.擬定可供選擇的各種備選方案,也是政策分析的基礎(chǔ).由于好與壞、優(yōu)與劣都是在對比中發(fā)現(xiàn)的,所以需要擬定出一定數(shù)量的可行方案進(jìn)行對比選擇.沒有選擇也就沒有分析.決策理論中的“霍布森選擇”,在公共政策分析中應(yīng)該嚴(yán)格禁止出現(xiàn).
（4）政策模型.按照系統(tǒng)分析的基本掌握,模型是對研究對象和過程某一方面的本質(zhì)屬性所進(jìn)行的一種抽象描述.它可以將復(fù)雜問題簡化為易于處理的簡單模式,不受現(xiàn)實(shí)中非本質(zhì)因素的約束,易于基本掌握、操作、模擬與優(yōu)化.
有幾類模型在政策分析中是十分有用的,它們是圖標(biāo)、物理、符號和形象模型.
所有的模型討論,都涉及到總體研究.最優(yōu)化模型是在特定假設(shè)和約束條件下可以求出最優(yōu)選擇結(jié)果的模型.
（5）政策資源.在政策制定與實(shí)際執(zhí)行中,都會消耗各種資源,尤其在執(zhí)行中.政府的“作為”,以能否提供多少資源為基礎(chǔ),這是政策分析的前提條件.所消耗的資源,一般可以用貨幣表示費(fèi)用.但政策分析中,大量的是非貨幣支出的費(fèi)用.如生態(tài)影響因素、環(huán)境污染因素等,無法用貨幣來衡量.
資源消耗分析,有許多因素不能用貨幣衡量.人、財(cái)、物、時(shí)間、信息都是資源.除此之外,權(quán)力、地位、名譽(yù)等,也可能是資源.
（6）政策評價(jià)標(biāo)準(zhǔn).整個政策過程,無論是從系統(tǒng)評估、投資評估、推測評估、方案評估,還是執(zhí)行評價(jià)或總評價(jià)等,都有待于建立合適的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn).政策制定是政治過程,離不開政治上的評價(jià)及其標(biāo)準(zhǔn).往往是綜合性評價(jià),因?yàn)椴煌矫娴臉?biāo)準(zhǔn),無法用較為統(tǒng)一的尺度來衡量.
（7）政策效果.效果是達(dá)到目的時(shí)所取得的成果.衡量政策效果的尺度往往用效益和有效性表示.效益大體有三個方面：社會效益、經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益.從投入—產(chǎn)出模型分析,政策效果基本由兩個因素所決定：一是政策執(zhí)行的成本；二是政策執(zhí)行的結(jié)果.當(dāng)政策執(zhí)行結(jié)果所產(chǎn)生的效益,高于政策執(zhí)行成本時(shí),政策效果是有效的.二者之間的差越大則說明政策效果的有效性越高.反之政策效果是無效的.
（8）政策環(huán)境.公共政策系統(tǒng)不僅包括政策主體和政策客體等多種要素,而且還包括外在環(huán)境.這些制約和影響公共政策的制定與實(shí)施結(jié)果的外在因素統(tǒng)稱為環(huán)境因素.其中包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和國際環(huán)境等.由政治心理、政治思想所構(gòu)成的政治文化,在社會變革時(shí)期,對政策的影響是難以估量的.
（9）政策信息.公共政策活動實(shí)際上是對政策信息進(jìn)行搜集、傳遞、加工、使用、反饋的過程,即輸入關(guān)于社會各方面要求與需要的信息,經(jīng)過轉(zhuǎn)換（領(lǐng)導(dǎo)層的決策）,輸出作為所制定的政策內(nèi)容的信息,其中也包括政策實(shí)施情況的反饋信息.政策信息原則上應(yīng)該是開放的,只有這樣才能避免因信息閉塞而造成政出多門,互相抵消、不同步、不配套等問題.
獲得政策信息應(yīng)是多渠道的,既有來自大眾交流媒介的各種社會渠道,也有來自機(jī)關(guān)內(nèi)部渠道.因此,要加強(qiáng)各種信息渠道的溝通.