按照以下方法排查:
1.強制重啟手機
長按電源鍵10秒以上(EMUI 11.0&HarmonyOS版本需要同時按住音量下鍵和電源鍵 10 秒以上)強制重啟手機。如果不能重啟,請您攜帶購機憑證前往 華為客戶服務中心進行檢測處理。如果可以重啟恢復,建議按照以下方案繼續排查,避免使用中再出現黑屏現象。
2.檢查是否在以下場景下出現故障
(1)手機通話過程中黑屏。為了增加手機續航時間,通話過程中,如果距離傳感器被遮擋,手機就會自動熄屏,遠離后重新亮屏。
(2)手機到達設置的休眠時間。手機到達設置的休眠時間后會自動熄屏,重新進入時手動亮屏。
(3)邊充電邊使用手機可能會導致手機過熱,從而出現異常。建議您盡量避免邊充電邊玩手機。
3.檢查手機存儲空間
請檢查手機剩余存儲空間,如果存儲空間低于10%,系統性能會急劇下降,建議您盡可能保證手機存儲空間多一些,建議保留20%空間。
查看方法:進入手機設置,搜索存儲,查看可用空間和剩余空間。如果剩余空間比較少,建議打開手機管家,選擇清理加速,將一些不用的文件或應用進行清理。
4.確認是否運行不兼容的應用程序
(1)多個應用程序在后臺運行會占用過多內存或其他資源,手機超出負荷可能會出現異常。建議您盡量避免多個應用程序同時運行。
(2)某些第三方應用與系統不兼容可能導致手機死機、系統卡死從而發生黑屏,建議您進入應用市場下載最新版本應用,并提前備份數據(第三方通訊類應用需單獨備份)將手機系統更新到最新版本。
如果系統不停報錯、無法正常開機,您可以進入安全模式,然后進入手機設置,搜索進入應用管理,卸載此前安裝的軟件。