其實寫質檢報告這事兒吧，說難也難，說簡單也簡單，關鍵是你得理清思路，知道你要干啥。
首先，監聽這事兒肯定不可能每一通電話都聽，人力和時間都不夠啊。那怎么辦？得抽樣！怎么抽？根據每天的通話量，算個平均值，然后按照質檢員的工作時間來安排每天聽多少通。比如一天總共打電話的時間平均下來，3分鐘的占三分之一，4分鐘的也占三分之一，2分鐘的也差不多，那監聽的時候就按這個比例來抽樣，這樣才科學。
然后，監聽方式也不是一成不變的，得根據不同階段來調整。比如有新業務上線了，或者來了新員工，這時候就要重點聽這部分錄音，看看他們有沒有掌握新話術、服務流程啥的。特別是新員工，剛來肯定不熟練，得多關注他們的表現，看看有沒有共性問題，或者個性問題，再針對性地做培訓。
接下來就是報告怎么寫了。報告其實不外乎幾個方面：
1. 每日監聽明細，比如每天聽了多少通，合格率怎么樣；
2. 每周/每月分析，看看這段時間的重點問題，比如有沒有新產品相關的失誤，或者新人的技能問題；
3. 橫向和縱向對比，比如不同ACD組之間的合格率對比，或者和上個月比有沒有提升；
4. 個性和共性問題分析，找出典型問題，比如某個客服總是態度不好，或者某個組普遍對新業務不熟悉；
5. 培訓效果追蹤，之前培訓過的問題，現在有沒有改善；
6. 下階段質量趨勢預測，根據當前數據，預判接下來可能會出現的問題，安排培訓計劃。
報告寫給誰也很重要，是給培訓部門的，還是給上級領導的，內容側重點不一樣。給培訓部門的，可能更關注哪些人需要加強哪方面；給領導看的，就得突出整體趨勢、合格率變化這些。
還有就是監聽標準一定要明確，打分項要清楚，客服人員才知道怎么做，質檢人員也才有依據。不然大家都亂來，報告也寫不好。
質檢的最終目的還是提升整個客服團隊的服務質量。所以你寫報告的時候要圍繞怎么發現問題、怎么改進、改進得怎么樣這個主線來展開，別光羅列數據，得有分析、有建議、有跟進。
報告怎么寫，關鍵看你監聽的方法、抽樣的標準、數據的來源，還有你的考核指標。只要把這些搞清楚了，寫出來的東西才會實用、有說服力。

公司的創業過程，做過什么大的案例叫你們做有什么好的！

1、企業介紹——做什么？
2、經營理念——如何做？
3、品牌文化——文化底蘊
4、產品、服務介紹——如何支持？
5、團隊風采——品質保障
6、相關榮譽——信心保證
7、企業目標——有規劃
8、品牌愿景——和諧共贏

為達到新員工培訓的目標，新員工培訓要在符合企業文化和戰略要求的基礎上，解決新員工的后顧之憂。針對新員工企業需要規劃好培訓內容及課程，讓新員工加快融入企業團隊的腳步。
　　一、企業新員工培訓內容規劃設計：
　　1、融入企業培訓——培訓新員工成為企業人
　　無論新員工是應屆畢業生還是有過工作經驗的人員，再加入本企業之前，他們都屬于本企業以外的社會人。企業新員工培訓的首要目的就是把新員工由社會人培養成為本企業的人，融入包括文化融入、團隊融入和工作環境融入，融入比起業務技能培訓來說地位來說更重要，一般由公司的高層管理者或者是資歷深的優秀老員工、人力資源部和各部門負責人授課。
　　2、崗位技能培訓——培養新員工成為崗位人
　　崗位技能培訓，主要讓新員工了解自己將要承擔崗位的工作要求，以及需要具備的知識和技能，讓新員工做好上崗前的技能準備。培訓的主要內容如下所述：
　　（1）崗位職責:給我的使命是什么，在公司組織結構中的位置和價值；崗位的具體職責要求，包括崗位所要求的工作成果和具體衡量標準；崗位的上下級關系以及今后要更公司內部那些部門打交道，要跟公司外部那些部門機構打交道。
　　（2）崗位技能培訓：首先是進行企業所在行業的基礎知識培訓，如國家相關政策、行業標準和法律法規、行業發展趨勢、競爭對手情況。然后根據不同崗位設置相關的技能培訓課程，如一個秘書必備的技能：寫作能力、公關能力、策劃能力等等；一個銷售新員工應具備的技能主要有：營銷基礎知識、溝通與談判技巧、開拓客戶能力、表達演講能力。對于這種實戰性強的培訓內容，最好是采取實戰演練和經歷學習的方式，讓新員工在自己動手中得到迅速的提升。
　　3、職業化塑造培訓——培養新員工成為職業人
　　職業化培訓主要是針對大學生新員工的培訓。職場對于這些新人來說是一個陌生的概念，初進企業的員工猶如一張白紙，企業的職業培訓是在這張之紙上描繪的第一筆，引導新員工去設計和描繪自己的未來，教授他們的不是能夠立即操作和技能，而是一種認真對待工作的態度，培養他們對職業的責任感，用成熟的情感去對待工作。因此在職場中需要遵循什么樣的游戲規則，需要樹立什么樣的意識和態度將影響到每個新員工的工作業績，職業化培訓是引導他們去思考從事工作的職業化態度、職業意識以及培養職業習慣的培訓。
　　4、職業發展培訓——留住新員工的法寶
　　企業是否可以給新員工提供良好的發展平臺實現一個擔憂的一大問題，而在職業化培訓中的職業生涯設計則是可以留住頭腦的最佳方法。企業在培訓中介紹企業可以提供職業發展通道，同時企業鼓勵新員工進行自我規劃，人力資源部以及其他成員要對他們進行必要的幫助、引導，幫助他們確定志向和目標以及幫助他們理解如何讓目標產生績效。
　　二、企業新員工培訓課程開發要素
　　根據以上新員工的培訓目標和培訓內容的設計，下一步就是完成新員工培訓課程的開發。課程開發質量的高低直接影響新員工培訓效果的好壞。新員工培訓課程的開發必須遵循新員工培訓目標和內容設計原則。因此新員工培訓課程開發主要包括企業文化類、基本素養類、專業素養類、工作態度類、以及自我發展類五大類內容。這五大類培訓課程除了企業文化類和專業素養類需要企業自主開發外，其它三大類即基本素養類、工作態度類、以及自我發展類的課程可以借助外部資源來完善。這樣可以節約企業大量的培訓成本，提高企業新員工的培訓效率。新員工培訓課程開發具體。