若使用的是vivo手機，進入信息--找到顯示“會話已加密”的會話并點擊進入--輸入隱私密碼即可查看加密的信息。忘記隱私空間密碼，進入i管家--隱私空間--忘記密碼，然后通過密保問題，重置密碼即可。
如果忘記了密保問題答案，將無法使用手機隱私加密功能，可進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置，（輸入鎖屏密碼）清除所有數據（若有開通查找手機，則需輸入vivo帳號密碼清除數據），清除后進行密保問題重置，操作前請務必備份手機重要數據，無法查看的隱私數據也將一并清除。
如果忘記了密保問題答案，將無法使用手機隱私加密功能，可進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置，（輸入鎖屏密碼）清除所有數據（若有開通查找手機，則需輸入vivo帳號密碼清除數據），清除后進行密保問題重置，操作前請務必備份手機重要數據，無法查看的隱私數據也將一并清除。