恢復出廠設置后，若開啟過查找手機功能，重置后仍需輸入原vivo賬號密碼才能激活使用，這是為了防止設備被盜用。
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你好，按音量鍵加減有反應嗎？如果不能操作可以聯系售后，到專賣店幫助刷機即可
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如果發現按不了任何鍵的情況下，有可能是觸摸屏失效了，這種情況你必須通過其他方式來輸入。比如說有些手機是支持otg的，可以外接一個鼠標來輸入。也有些手機是可以通過連電腦在電腦上控制手機的。
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恢復出廠設置需要密碼的情況：未開啟“查找設備”需驗證鎖屏密碼，已開啟“查找設備”需驗證vivo帳號密碼。
忘記鎖屏密碼處理方法如下：
情況一、若輸入多次錯誤密碼，沒有“忘記密碼”選項：
（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數據”，清除后，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設備”功能，重啟后需驗證vivo帳號密碼。
（2）若已經開啟查找設備功能，可嘗試使用其他設備打開vivo云服務網頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
情況二、若輸入多次錯誤密碼，有“忘記密碼”選項：在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；若忘記了鎖屏密保問題答案，之前開啟了查找設備功能，可嘗試云服務清除數據，重置密碼。
注：若已開啟查找設備，網絡穩定的情況下，可進入vivo云服務網頁--查找設備--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、日程、原子筆記/便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；
情況三：若無法通過清除所有數據的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。
溫馨提示：建議前去時，提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
情況四：若忘記vivo賬號密碼可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--在線客服輸入人工客服進入咨詢申訴。