可參考以下方法排查處理:
1、使用其他拍照軟件對比測試,判斷是否攝像頭故障使用其他軟件拍照,比如微信拍照,查看是否存在相同現象。如果現象相同,請攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。如果僅某一軟件出現拍照花屏,請協助提供故障信息給我們,我們會進一步反饋相關人員跟進優化。
2、查看攝像頭表面是否有污垢、遮擋物 如果存在污垢或遮擋物,會影響拍攝效果,請使用無塵軟布順時針或逆時針轉圈擦拭前置攝像頭(請勿使用手指擦拭)。
3、查看是否非原裝保護殼如果拍攝時開啟閃光燈,部分非原裝保護殼(攝像頭邊緣的保護殼位置)會反射光線,這些光線被相機采集到,會影響拍攝效果,比如出現白霧等現象,建議取下保護殼拍攝查看。
4、清除相機程序數據
長按相機App--應用信息--存儲--清除數據,對緩存進行清理。此操作不會刪除照片,但會將相機中的參數還原為默認值。
5、服務中心檢測若以上方法未能解決問題,請提前備份好手機數據,攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或點擊此網頁鏈接,選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式;建議去之前先提前電話聯系,避免空跑,合理規劃行程,安全出行。
更多使用疑惑可進入vivo官網--我的--在線客服--輸入人工,咨詢在線客服反饋。