你說電信客服啊，我上次打客服電話等了好久才接通，好像是24小時都有人值班的，不過高峰期特別難打通，尤其是月底或者月初繳費的時候，建議你避開這些時間段。他們客服應該是在全國各地都有呼叫中心，比如南京、成都那邊都聽說有大型的客服基地，具體在哪我也不太清楚，反正打電話就是隨機分配的?？头藛T都是經過培訓的專業坐席，態度還行吧，有的耐心有的比較機械
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打過幾次10000號，感覺客服排班挺科學的，早八點到晚十點是最容易接通的，晚上之后就轉智能語音多了。聽說他們的客服中心分布在好幾個省，統一調度，哪邊空閑就轉到哪邊去，所以根本不知道對面是誰在接?？头径际悄贻p人，男的女的都有，說話挺客氣，但權限有限，很多時候還得轉接或者讓主管回電，挺折騰人的
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我之前辦寬帶的時候問過這事兒，電信的人工客服是輪班制的，三班倒保證全天候有人接電話，所以半夜也能打通，不過處理問題效率可能不如白天。地點的話他們有很多外包和自建的客服中心，像江蘇、四川、廣東這些地方都有大站點，不固定一個城市。客服人員大多是合同工，年輕居多，普通話標準，但有時候聽得出是照著流程念，挺無奈的
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電信客服我熟，我經常投訴信號問題。他們客服是分時段安排的，白天人多晚上少，節假日也會有人值班。工作地點不在本地，一般是集中到幾個大城市的呼叫中心，比如西安、合肥那邊都有，屬于全國聯網調度。接電話的客服大多二十多歲，態度不錯但解決問題能力一般，遇到復雜問題得反復打幾次才能推進，有時候還得自己記工號催進度，挺累的