忘記鎖屏密碼處理方法如下：
首先請仔細回憶是否修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖，請嘗試按以下方法處理。
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面：
1、請備份好數(shù)據(jù)之后，連接網(wǎng)絡，進入云服務--登錄帳號--查找設備--開啟“查找設備”，使用其他設備打開vivo云服務網(wǎng)頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面：
1、若輸入多次錯誤密碼，沒有“忘記密碼”選項：
（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數(shù)據(jù)”，清除后，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設備”功能，重啟后需驗證vivo帳號密碼。折疊屏機型需展開狀態(tài)下進行操作。
（2）若已經(jīng)開啟查找設備功能，可嘗試使用其他設備打開vivo云服務網(wǎng)頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
2、若輸入多次錯誤密碼，有“忘記密碼”選項：
在輸入密碼界面連續(xù)輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；若忘記了鎖屏密保問題答案，之前開啟了查找設備功能，可嘗試云服務清除數(shù)據(jù)，重置密碼。
注：
若已開啟查找設備，網(wǎng)絡穩(wěn)定的情況下，可進入vivo云服務網(wǎng)頁--查找設備--進行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、日程、原子筆記/便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）；
注：Y5s支持FBE加密技術，支持FBE加密技術的機型重啟后，不解鎖進入桌面不能通過云服務指令進行清除數(shù)據(jù)。
情況三：若無法通過清除所有數(shù)據(jù)的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點查詢或者vivo官網(wǎng)網(wǎng)頁版--下滑底部--服務支持--服務網(wǎng)點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。
溫馨提示：建議前去時，提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
情況四：若忘記vivo賬號密碼可進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網(wǎng)網(wǎng)頁版--下滑底部--在線客服輸入人工客服進入咨詢申訴。
首先請仔細回憶是否修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖，請嘗試按以下方法處理。
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面：
1、請備份好數(shù)據(jù)之后，連接網(wǎng)絡，進入云服務--登錄帳號--查找設備--開啟“查找設備”，使用其他設備打開vivo云服務網(wǎng)頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面：
1、若輸入多次錯誤密碼，沒有“忘記密碼”選項：
（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數(shù)據(jù)”，清除后，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設備”功能，重啟后需驗證vivo帳號密碼。折疊屏機型需展開狀態(tài)下進行操作。
（2）若已經(jīng)開啟查找設備功能，可嘗試使用其他設備打開vivo云服務網(wǎng)頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
2、若輸入多次錯誤密碼，有“忘記密碼”選項：
在輸入密碼界面連續(xù)輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；若忘記了鎖屏密保問題答案，之前開啟了查找設備功能，可嘗試云服務清除數(shù)據(jù)，重置密碼。
注：
若已開啟查找設備，網(wǎng)絡穩(wěn)定的情況下，可進入vivo云服務網(wǎng)頁--查找設備--進行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、日程、原子筆記/便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）；
注：Y5s支持FBE加密技術，支持FBE加密技術的機型重啟后，不解鎖進入桌面不能通過云服務指令進行清除數(shù)據(jù)。
情況三：若無法通過清除所有數(shù)據(jù)的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--網(wǎng)點查詢或者vivo官網(wǎng)網(wǎng)頁版--下滑底部--服務支持--服務網(wǎng)點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。
溫馨提示：建議前去時，提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
情況四：若忘記vivo賬號密碼可進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網(wǎng)網(wǎng)頁版--下滑底部--在線客服輸入人工客服進入咨詢申訴。